Με επιτυχία ολοκλήρωσε η Uni Systems την υλοποίηση συστήματος Customer Relationship Management (CRM) για την Τειρεσίας, με στόχο τη βέλτιστη υποστήριξη της διαχείρισης των σχέσεων της με τις επιχειρήσεις-πελάτες των υπηρεσιών ΤΣΕΚ.
Όπως αναφέρεται σε σχετική ανακοίνωση, το νέο σύστημα, βασισμένο στην πλατφόρμα Microsoft Dynamics 365 CRM Sales, σχεδιάστηκε, αναπτύχθηκε, εγκαταστάθηκε και παραμετροποιήθηκε από την εξειδικευμένη ομάδα μηχανικών της Uni Systems, για την υποστήριξη της δραστηριότητας της Εμπορικής Διεύθυνσης της Τειρεσίας. Σκοπός ήταν η προσφορά βελτιστοποιημένων διαδικασιών και προηγμένων λειτουργιών ανάλυσης στατιστικών δεδομένων μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης.
Η Τειρεσίας, ως μοναδικό Γραφείο Πίστης στην Ελλάδα και μέλος του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Γραφείων Πίστης ACCIS, έχει ως αποστολή την παροχή αξιόπιστων πληροφοριών αξιολόγησης πιστωτικών κινδύνων προς χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς και επιχειρήσεις. Οι αυξημένες απαιτήσεις του τμήματος πωλήσεων οδήγησαν στην αναζήτηση μιας λύσης που θα ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πωλήσεων και εξυπηρέτησης των εταιρικών πελατών της.
Η Uni Systems επέλεξε το Microsoft Dynamics 365 CRM Sales, μια παγκοσμίως διακεκριμένη πλατφόρμα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών, και με τη βοήθεια των τεχνολογικών και λειτουργικών χαρακτηριστικών της – όπως αυτοματοποιήσεις, Τεχνητή Νοημοσύνη, ειδικούς όρους πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών – δημιούργησε μια λύση που μεγιστοποίησε την αποτελεσματική διαχείριση των καθημερινών εργασιών της Εμπορικής Διεύθυνσης της Τειρεσίας.
Η νέα πλατφόρμα εξασφαλίζει την παρακολούθηση και ανάλυση των πωλήσεων σε πραγματικό χρόνο, χρησιμοποιώντας μετρήσεις απόδοσης, όπως KPIs, καθώς και διαμορφωμένους πίνακες δεικτών και αναφορές. Παράλληλα, αναβάθμισε νευραλγικούς τομείς και δημιούργησε νέες ευκαιρίες για ανάπτυξη μοντέλων εξυπηρέτησης, διαδικασιών πωλήσεων και διαλειτουργικότητας με τρίτα συστήματα του οργανισμού.
Επιπλέον, εφαρμόστηκαν οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω του συστήματος, με πλήρη συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Δεδομένων (GDPR). Η λύση περιλαμβάνει και εξειδικευμένη λειτουργία CRM, που διασφαλίζει τη συμμόρφωση με το άρθρο 11 του Ν. 3471/2006, επιτρέποντας την ομαλή ενοποίηση με τις μηνιαίες λίστες που τηρούν οι εταιρίες τηλεπικοινωνιών βάσει του νόμου.
Ο κ. Ιωάννης Παλόγλου, Εμπορικός Διευθυντής της Τειρεσίας, δήλωσε: «Το έργο CRM εκπλήρωσε όλους τους αρχικούς στόχους που έθεσε η Τειρεσίας, και η Uni Systems απέδειξε την τεχνογνωσία της στην εφαρμογή ενός ολοκληρωμένου συστήματος, το οποίο όχι μόνο βελτιστοποίησε τις διαδικασίες πωλήσεων, αλλά και αναμόρφωσε την ψηφιακή εμπειρία διαχείρισης των σχέσεων με τους εταιρικούς πελάτες μας».
Η πλατφόρμα Dynamics 365 CRM Sales οδήγησε σε σημαντικές βελτιώσεις, όπως:
• Ανάπτυξη πωλήσεων: Η Τειρεσίας σημείωσε αύξηση πωλήσεων, χάρη στην καλύτερη διαχείριση των εν δυνάμει πελατών και της διατήρησης των υφιστάμενων πελατών.
• Βελτιωμένες δυνατότητες παρακολούθησης: Ενισχυμένη παρακολούθηση και διαχείριση των στόχων πωλήσεων για βέλτιστη απόδοση.
• Λειτουργική αποδοτικότητα: Η διαδικασία πωλήσεων εκσυγχρονίστηκε, μειώνοντας τον χρόνο του κύκλου ζωής των συναλλαγών.
• Βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών: Οι χρόνοι απόκρισης στα αιτήματα των πελατών μειώθηκαν σημαντικά, ενισχύοντας την ικανοποίησή τους.
• Μάρκετινγκ: Η αξιοποίηση των λειτουργιών του μάρκετινγκ για καλύτερη στόχευση και μεγαλύτερη αφοσίωση των πελατών.
• Συμμόρφωση με τη νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων: Η λύση CRM πληροί όλες τις απαιτήσεις του GDPR, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη των πελατών στον οργανισμό.
